Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby to, co do Ciebie przyjedzie, faktycznie Ci służyło. Jeśli tak się nie stanie, masz 14 dni na zwrot bez żadnego tłumaczenia się.

Zwrot w ciągu 14 dni

Masz 14 dni od odebrania przesyłki, żeby odstąpić od umowy. Nie musisz podawać powodu.
Napisz na omstory.store@gmail.com albo wyślij pismo na adres podany niżej. Możesz skorzystać z formularza na końcu tej strony, ale nie musisz — wystarczy jasna informacja, że odstępujesz od umowy.
Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od momentu, w którym poinformowałaś lub poinformowałeś nas o odstąpieniu. Liczy się data nadania.
Koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

Kiedy dostaniesz pieniądze

Zwracamy całą kwotę, którą zapłaciłaś lub zapłaciłeś, razem z kosztem dostawy do Ciebie (w wysokości najtańszej dostępnej u nas opcji), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszły, chyba że umówimy się inaczej.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy produkt do nas wróci albo przyślesz nam potwierdzenie nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

W jakim stanie odesłać

Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak zostanie użyty w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru i właściwości, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości.

Czego nie można zwrócić

Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów szytych na indywidualne zamówienie, według Twojej specyfikacji lub pod Twoje zindywidualizowane potrzeby, a także produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Jeśli któryś produkt podlega takiemu wyjątkowi, napiszemy o tym wyraźnie w jego opisie.

Wymiana

Chcesz inny kolor albo rozmiar? Napisz do nas — ustalimy najprostszą drogę. Formalnie odbywa się to jako zwrot i nowe zamówienie.

Reklamacja

Jeśli produkt jest niezgodny z umową (wada, uszkodzenie, coś innego niż w opisie), odpowiadamy za to przez dwa lata od dostarczenia.
Możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeśli jedno i drugie okaże się niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Zgłoś to na omstory.store@gmail.com. Napisz, co się stało, i dołącz zdjęcia — to znacznie przyspiesza sprawę.
Odpowiemy w ciągu 14 dni.
Koszty naprawy, wymiany i przesyłki w ramach reklamacji pokrywamy my.

Adres do zwrotów

Elena Zielińska
ul. Okrężna 42B
02-925 Warszawa
e-mail: omstory.store@gmail.com
tel. +48 603 102 484

Prosimy o nieodsyłanie przesyłek za pobraniem — takie paczki nie zostaną odebrane. Nie wpływa to w żaden sposób na Twoje prawo do zwrotu ani reklamacji.

Gdyby coś poszło nie tak

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego albo bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Więcej na uokik.gov.pl. Korzystanie z tych dróg jest dobrowolne.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: Elena Zielińska, ul. Okrężna 42B, 02-925 Warszawa, omstory.store@gmail.com

Ja / My (*) niniejszym informuję / informujemy (*) o moim / naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
..........................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru (*): ..............................
Imię i nazwisko konsumenta: ..............................
Adres konsumenta: ..............................
Numer zamówienia: ..............................
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż użyty do płatności): ..............................

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................
Data: ..............................

(*) niepotrzebne skreślić